إن شركة التأمين العربية ش.م.ل. تعتبر خدمة احتياجات عملائها أولويتها القصوى. 
 

نأسف لسماع أي تجربة سلبية قد تكون مررت بها أثناء استفادتك من خدماتنا. نحن نقدّر ملاحظاتك ونتطلع لمعرفة المزيد عن تجربتك لمساعدتنا في تحسين خدماتنا. نؤكد لك أننا نتعامل مع جميع الشكاوى بجدية تامة وسرية مطلقة، وسيبذل فريقنا جهده للرد على أي شكوى تقدمها خلال خمسة (5) أيام عمل . ومع ذلك، إذا لم يصلك رد من قبلنا خلال مدة خمسة عشرة يوماً (15) ، فسنتواصل معك لتقديم توضيح كامل حول الوضع. يمكنك تقديم ملاحظاتك أو شكواك من خلال الوسائل التالية: 
 

زيارة موقعنا الإلكتروني:  arabiainsurance.com/complaints لتسجيل ملاحظاتك أو شكواك.

 

أو التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر: 

• البريد الإلكتروني complaints.ae@arabiainsurance.com
• الاتصال على الرقم  800 24 223وطلب المساعدة من موظفي خدمة العملاء لتسجيل ملاحظاتك أو شكواك
• كما يمكنك زيارة فرعنا وطلب المساعدة من موظفي خدمة العملاء لتسجيل ملاحظاتك أو شكواك.

يرجى الملاحظة أن موظفي خدمة العملاء سيزودونك برقم مرجعي لاستخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية.
في حال عدم رضاكم عن ردنا أو في حال تأخر الرد (أكثر من 15 يوم عمل)، يمكنكم إحالة الشكوى إلى الجهات الرقابية للتأمين المذكورة أدناه، مع تفاصيلكم ورقم مرجع الشكوى لدى شركة أرابيا للتأمين:

• • للبوالص الصحية:
  •   -دبي: www.isahd.ae/home/ipromes
  •   -هيئة الصحة - أبوظبي:   www.doh.gov.ae 
• للاستفسارات، الشكاوى، الاقتراحات والمجاملات، يرجى التواصل مع دائرة الصحة على الرقم  +97124493333  أو 800555
• بخلاف ذلك، يمكنك تقديم مطالبتك عبر تطبيق "تم" من خلال الرابط: https://www.tamm.abudhabi/ar-AE/contact/talkToUs?CaseType=8
   

إذا لم تكن راضيًا عن حل الشكوى، يمكنك تقديم شكوى إلى المصرف المركزي لدولة الإمارات (CBUAE) عبر "سندك" باستخدام الطرق التالية:عنوان المكتب: سندك، الطابق الأرضي، معهد الإمارات للدراسات المالية، E25، P15/A، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدةرقم مركز الاتصال: 800 SANADAKالموقع الإلكتروني: sanadak.gov.ae

 

نعتز بثقتك ونتطلع إلى خدمتك بشكل أفضل في المستقبل.